O Suporte ao Cliente da Operitel é projetado para oferecer serviços de suporte técnico perpétuo para o seu aplicativo Operitel, oferecendo a qualidade necessária de atendimento para que a utilização e gestão do mesmo sejam bem-sucedidas.
Suporte ao Usuário Final (1º e 2º Renques)
Para oferecer uma solução de suporte receptiva, de alta qualidade e de bom custo-benefício aos usuários finais, a Operitel fornece funções de help desk básicas num primeiro nível, que incluem a manejo da ligação inicial e seu registro, atribuição de sua prioridade, posicionamento na fila e designação a um suporte num segundo nível, se necessário. Este primeiro nível inclui serviços de diagnósticos iniciais para identificação de problemas e falhas genéricas no aplicativo, análises e, se possível, soluções.
O suporte em segundo nível fornece serviços de diagnóstico mais detalhados, assim como qualquer duplicação de um problema pela identificação de sua complexidade, e falhas no aplicativo que não puderem ser resolvidas pelo primeiro nível de suporte. O suporte de segundo nível é responsável também por toda a manutenção e reparos específicos ao usuário final que possam ser realizados. Este nível de suporte também fornece auxílio à interface e o encaminhamento ao terceiro nível de suporte se necessário.
Suporte de Operações Padrão Operitel (3º e 4º Renques)
Este pacote padrão oferece à empresa acesso a suporte autorizado durante o horário de operação regular (das 7:00 às 19:00), 5 dias por semana (exceto feriados nacionais). O representante de suporte autorizado estará disponível para auxiliar nas raras ocasiões de falha do seu aplicativo Operitel ou de um dos seus componentes. O pacote também inclui assistência remota quando os problemas são identificados, suporte em instalações de rotina e dúvidas de uso, suporte nas alterações e atualizações de software, manutenções de pequeno porte e reparos de problemas no sistema, se necessários
Uma base de conhecimento de web e um site de suporte também estão disponíveis 7 dias por semana, 24 horas por dia, 365 dias por ano para registrar e acompanhar solicitações de auxílio ao Centro de Suporte. Este site também contém:
- Guia de Instalação
- Manual do Usuário
- Manual do Administrador
- Manual do Instrutor
- Guia de Comércio Eletrônico